小鹅在5月介绍在线客服功能升级时，把客服漏接、重复问题占线、下班后无人接待等痛点都做了对应处理优化。而这次我们对AI客服能力进行了迭代升级！以完全体agent的形态和各位商家朋友见面！AI客服能力除了支持7×24小时在线这种基础能力之外，我们把优化重点放在agent能力升级（资料库构建、意图识别转人工）以及工作台升级（托管模式切换、AI副驾）上~一起看看这次升级的详细能力吧！
AI客服4大核心能力
1、智能体定制：让AI客服更懂你的业务
给AI客服一个专属"人设"。头像、名称、自我介绍、回答风格、欢迎语，全部可以配置。
更关键的是可以创建专属资料库：支持基于你的业务资料生成高质量回复，你可以把商品说明、退换货政策、物流规则等资料装进知识库，AI客服就能针对性答疑，变得更“聪明”。
2、多渠道托管：支持随时唤起AI客服
支持店铺H5，覆盖商品详情页、订单详情页、投诉页、店铺悬浮等入口托管。
客户在哪个页面遇到问题，就在哪个页面唤起AI客服。不用跳转页面，协助商家提高咨询率；想了解更多托管渠道可以咨询客户经理。
3、AI智能接待：支持个性回复和智能流转
支持7×24小时自动应答：夜间凌晨、周末节假日，客户来了随时有人接。
两种接待模式按需切换：
AI全托管：可以识别标准问题自动回复，针对“产品介绍”“怎么入营”“怎么退款”“发什么快递”等高频问题秒级应答
AI转人工：识别到复杂问题，可以智能流转到人工处理
4、智能会话工作台：聚合会话、话术、数据查询
所有渠道的会话都集中在工作台这一个界面里，接待方式三种可选：真人接待、半自动、AI全托管，按场景切换。
AI副驾实时辅佐：人工接待时，系统除了根据会话上下文给出回复话术建议外，还支持结合资料库给出话术建议（7.24上线），客服再也不怕不知如何回复，碰到敏感问题也有兜底。新人上岗也能稳定输出，不用靠老员工带教，让接待质量更稳定。
自然语言查数据：在商家管理台内、经授权后，客服可以在工作台内一句话查询订单/客户/投诉信息等资料，不用多余跳转，从查询到退款等操作流程，可以一站式处理完；能更好地提高客服响应速度。
5、专业团队全程陪跑
AI客服不是开通就能直接用，知识库、模型、回复等一系列事项需要花费精力去构建和打磨，这些活儿大部分商家既没精力也没经验和时间从0到1弄下来...
所以小鹅通配备了一整套实施服务，由专属团队全程跟进，帮你把AI客服跑通。具体包含五个板块内容：
专属服务群：提供专属实施群支持，陪跑专家加开发团队随时响应；保障沟通顺畅。
搭建知识库：从零起步，文档导入、内容接入、高频问答配置一条龙弄好。
定制功能开发：先调研你的业务痛点，再一对一出方案，贴合你的场景做适配。
模型调优训练：结合真实业务数据反复迭代，让AI在具体场景里越用越准。
团队驻点服务：专家现场沉浸式了解你的业务细节，面对面把需求理清楚。
如果需要详细了解这方面问题可以找我，我是小鹅通大可。